Muchos emprendedores llegan al branding desde la puerta más visible: el logo. Y es completamente entendible. Es lo primero que se ve. Es lo que «hace falta» cuando vas a imprimir tarjetas o crear una cuenta de Instagram.
Pero como he aprendido a lo largo de mi carrera —y como intento mostrar a cada cliente con el que trabajo— el logo es solo la punta del iceberg. Y si lo único que tienes es un logo, lo más probable es que tu marca esté incompleta.
El primer paso: entender el ADN de tu marca
Cuando alguien me contacta para diseñar su identidad visual, mi trabajo no comienza abriendo Illustrator. Comienza con una conversación: ¿Quién eres como marca? ¿Qué haces diferente? ¿A quién le hablas? ¿Cómo quieres que te recuerden?
De esas preguntas nace el ADN de marca. Una especie de hoja de ruta donde definimos lo esencial: tu propósito, tus valores, tu cliente ideal, tus diferenciales, y sobre todo, cómo todo eso se traduce en experiencias reales para tus consumidores.
Y es curioso cómo, a través de este ejercicio, muchos emprendedores descubren que no tenían tan claro su negocio como pensaban. O que sabían ciertas cosas “de forma intuitiva” pero nunca las habían formalizado como parte de una estrategia.
No se trata solo de atender bien
Muchos negocios entienden que “hay que tratar bien al cliente”. Y sí, eso es importante. Pero hay una diferencia abismal entre simplemente “atender bien” y crear una experiencia de marca que sea única, memorable y coherente en todos los puntos de contacto.
Desde el tono en el que escribes tus correos, hasta cómo huele tu local. Desde la atención postventa hasta la música que suena de fondo. Todo comunica. Todo suma o resta en la percepción de tu marca.
Branding y diferenciación: competir sin gritar
Así como un negocio tiene que resolver una necesidad del mercado para tener sentido, una marca necesita una estrategia para comunicar cómo resuelve esa necesidad y por qué es diferente.
Pero claro, todos estamos jugando el mismo juego. Todos quieren “destacar”. Por eso, una segunda capa esencial del branding es el storytelling: contar una historia que no solo informe, sino que conecte emocionalmente con tu cliente.
Y aquí entra un concepto que me acompaña desde hace años, especialmente tras leer Tribes de Seth Godin: la marca como una tribu.
La necesidad de pertenecer (y por qué tu cliente quiere una historia)
Los seres humanos tenemos una necesidad profunda de pertenecer. Y las marcas, consciente o inconscientemente, se convierten en símbolos de pertenencia. Comprar un BMW en lugar de un Mercedes no es solo una decisión técnica. Es una declaración de identidad. Lo mismo pasa entre Apple y Samsung, Coca-Cola y Pepsi, Nike y Adidas.
Las marcas que entienden esto crean espacios de pertenencia, con historias, valores y experiencias que sus consumidores pueden adoptar como propias.
Y es en ese momento donde ocurre la magia del branding bien hecho: el cliente pasa de ser ocasional a habitual, y de habitual a embajador.
El objetivo real del branding: preparar el terreno para tus embajadores
Un embajador de marca no solo compra, recomienda. Convence. Tiene razones, historias, emociones que compartir con otros.
Pero para que ese embajador exista, la marca tiene que haber hecho su trabajo: construir una historia consistente, ofrecer calidad, comunicar sus valores con claridad y, sobre todo, hacer que su cliente se sienta parte de algo más grande.
Por eso, cuando hablamos de branding, no estamos hablando de estética. Estamos hablando de crear las condiciones necesarias para que otras personas hablen bien de ti. De diseñar la historia que tus propios clientes van a contar cuando recomienden tu producto o servicio.
El branding es estrategia, no solo diseño
Si estás comenzando un negocio, o si ya lo tienes en marcha, no pienses en tu marca solo como un logo. Piensa en cómo quieres que te recuerden. En qué valores vas a defender. En qué historia vas a contar. Y en cómo vas a hacer que cada cliente se convierta en parte de esa historia.
Una marca poderosa no es la que grita más fuerte. Es la que construye una tribu alrededor de una verdad que vale la pena compartir.
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Autor
Ángel Montiel
Brand DesignerMe apasiona crear marcas y estrategias de creación de contenido para emprendedores.
